/ Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса GPT-Tools.RU при оплате подписки или разовой покупке лимитов.
Мы стремимся обеспечить прозрачные и удобные правила возврата. Возврат возможен в случаях и порядке, описанных ниже.
1. Общие положения
1.1. Возврат средств возможен только при обращении пользователя в службу поддержки и предоставлении подписанного заявления по установленному шаблону.
1.2. Возврат производится в соответствии с настоящей Политикой и не распространяется на периоды подписки, завершившиеся до момента подачи запроса.
1.3. Настоящая Политика возврата распространяется на все инструменты генерации контента, представленные на Сайте, включая генерацию текста, изображений, видео, музыки и озвучки, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой в отношении конкретного инструмента.
1.4. Баланс — внутренний учетный механизм на Сайте, позволяющий хранить начисленные Администрацией денежные эквиваленты и использовать их для оплаты тарифов и Сервисов. Средства на Балансе не являются возвратом денежных средств в значении, применяемом к оплате картой или иным платежным способом, и не подлежат выводу за пределы Сайта.
1.5. Лимиты, приобретенные разовой покупкой, действуют бессрочно вплоть до их полного использования и не сгорают по истечении времени. Лимиты, включенные в тариф Подписки, действуют только в течение оплаченного периода Подписки (одного календарного месяца либо иного срока, определенного тарифом) и не переносятся (не накапливаются) на следующий период при продлении Подписки — неиспользованный остаток таких лимитов сгорает по окончании оплаченного периода. В случае отмены Подписки неиспользованные лимиты, включенные в тариф Подписки, сгорают полностью с момента прекращения ее действия, за исключением случаев, когда Пользователь до окончания оплаченного периода подал в Службу поддержки заявление о возврате неиспользованного остатка таких лимитов в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Политики. В этом случае возврат производится пропорционально остатку лимитов в соответствии с п. 4.1 настоящей Политики.
2. Полный возврат (100%)
2.1. Полный возврат средств возможен в следующих случаях:
Запрос на возврат подан в течение срока действия лимитов, указанного в п. 1.5 настоящей Политики (для лимитов, включенных в тариф Подписки, — до окончания оплаченного периода; для лимитов, приобретенных разовой покупкой, — до момента их полного использования).
2.2. Возврат по Подписке производится только за текущий оплаченный период и возможен в следующих случаях: (а) при наличии оснований, предусмотренных п. 3 Соглашения о платной подписке, либо (б) по заявлению Пользователя, поданному в Службу поддержки до окончания оплаченного периода, в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Политики. Если ни одно из указанных оснований не применимо и заявление не подавалось, отмена Подписки не влечет возврата денежных средств за текущий оплаченный период; доступ к Сервисам сохраняется до его окончания в соответствии с п. 5.3 настоящей Политики, а неиспользованные лимиты сгорают в соответствии с п. 1.5. При наличии оснований по п. (а) размер возврата определяется в соответствии с п. 2.1 (полный возврат) или п. 4.1 (пропорциональный возврат за неиспользованный остаток лимитов) настоящей Политики — в зависимости от степени использования лимитов текущего периода. При обращении по основанию п. (б) возврат производится исключительно пропорционально неиспользованному остатку лимитов в соответствии с п. 4.1 настоящей Политики.
3. Компенсация при использованных лимитах
3.1. Если генерация была выполнена сервисом с использованием Лимитов, денежный возврат за них не производится, независимо от субъективной оценки Пользователем качества результата. Результаты работы технологий искусственного интеллекта носят вероятностный характер и не гарантируют конкретного результата, соответствующего ожиданиям Пользователя.
3.2. Администрация вправе по собственному усмотрению начислить на внутренний Баланс Пользователя сумму, эквивалентную стоимости израсходованных Лимитов, в качестве компенсации. Начисленные средства могут быть использованы исключительно для оплаты тарифов и Сервисов Сайта и не подлежат выводу в виде денежных средств на банковскую карту, счет или иным способом.
3.3. Данная компенсация предоставляется одному Пользователю не более одного раза за все время использования Сайта, независимо от количества обращений и оснований.
3.4. Решение о начислении компенсации, ее размере и форме принимается Администрацией по итогам рассмотрения обращения Пользователя и не является обязательным к удовлетворению.
4. Возврат за неиспользованные лимиты
4.1. Возврат средств за неиспользованные лимиты, приобретенные разовой покупкой, производится пропорционально их остатку по формуле:
Возврат = (Стоимость тарифа / Количество лимитов) × Остаток лимитов.
Такой возврат может быть запрошен в любой момент вплоть до полного использования соответствующих лимитов, поскольку лимиты, приобретенные разовой покупкой, не имеют срока сгорания (п. 1.5). Возврат средств за неиспользованные лимиты, включенные в тариф Подписки за текущий оплаченный период, производится пропорционально их остатку по указанной формуле при условии подачи Пользователем заявления в Службу поддержки до окончания оплаченного периода Подписки, в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Политики, — независимо от наличия оснований, предусмотренных п. 3 Соглашения о платной подписке. Если такое заявление не подано до окончания оплаченного периода, возврат за неиспользованный остаток лимитов Подписки не производится — такие лимиты сгорают в соответствии с п. 1.5 настоящей Политики.
4.2. Израсходованные Лимиты возврату в денежной форме не подлежат. Компенсация за использованные Лимиты возможна только в порядке и на условиях, предусмотренных п. 3 настоящей Политики.
5. Возврат по подписке
5.1. Возврат средств по подписке возможен только за текущий месяц, при условии подачи запроса до окончания оплаченного периода.
5.2. Возврат за предыдущие месяцы невозможен.
5.3. После отмены подписки доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного периода. Автоматический возврат денежных средств за неиспользованный остаток периода в этом случае не производится. Возврат неиспользованного остатка лимитов, включенных в тариф Подписки, возможен по заявлению Пользователя, поданному в Службу поддержки до окончания оплаченного периода в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Политики, — пропорционально остатку в соответствии с п. 4.1. Если такое заявление не подано, лимиты, включенные в тариф Подписки, сгорают в порядке, предусмотренном п. 1.5 настоящей Политики; это не затрагивает лимиты, приобретенные разовой покупкой, которые сохраняются за Пользователем бессрочно.
6. Использование сгенерированных материалов при возврате
6.1. В случае полного или частичного возврата средств Администрация сервиса сохраняет право использовать сгенерированные пользователем тексты, оплаченные средствами, подлежащими возврату, в маркетинговых целях, включая публикацию на сайте.
7. Порядок подачи запроса на возврат
7.1. Для оформления возврата необходимо:
7.2. Пользователь обязан самостоятельно отменить подписку по ссылке:
https://chat.gpt-tools.ru/membership/changeplan
7.3. Ответ поддержки обычно предоставляется в течение 10 (десяти) календарных дней.
